Innovation et Conformité : La First Bank décroche le Certificat ISO 9001-2015

La cérémonie officielle, qui s'est déroulée le mardi 12 décembre 2023 à Yaoundé, a été marquée par la remise du certificat par Patricia Elder Nzondjou Nzeale, DG de SGS Cameroun, à Youssoufa Bouba, Directeur Général Adjoint d’Afriland First Bank. Cette reconnaissance souligne l'alignement du Système de Management de la Qualité (SMQ) de la banque aux normes internationales.

La First Bank a accueilli avec fierté la certification ISO 9001-2015 lors d'une cérémonie historique. La Société Générale de Surveillance (SGS) a eu l'honneur de remettre le certificat, célébrant ainsi les normes élevées de gestion de la qualité adoptées par la banque.

L'ISO 9001-2015, émise par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), établit les critères pour un Système de Gestion de la Qualité (SGQ) efficace au sein d'une organisation. Applicable à toutes les entreprises, indépendamment de leur taille ou secteur, cette norme vise à améliorer la qualité des produits ou services en mettant l'accent sur la satisfaction client.

Dans son discours, Youssoufa Bouba a exprimé sa grande satisfaction : « À Afriland First Banque, nous ne voulons plus être simplement un acteur majeur dans le paysage bancaire camerounais. Nous aspirons à être un acteur modèle, respectant les normes internationales de gestion bancaire. En faisant de la qualité un pilier stratégique, nous affirmons notre engagement envers le respect de ces normes. »

Youssoufa Bouba, DGA d’Afriland First Bank et Patricia Elder Nzondjou Nzeale, DG de SGS Cameroun

La certification ISO 9001-2015 est une référence mondiale en matière de gestion de la qualité, établissant des critères rigoureux pour instaurer, mettre en œuvre, maintenir et améliorer un SGQ. Elle garantit que les produits et services répondent aux exigences clients et aux normes réglementaires, tout en encourageant une amélioration continue de la qualité.

Il est crucial de noter que cette certification va au-delà d'une simple reconnaissance externe. Elle découle d'un solide système de gestion interne, où la SGS a joué un rôle crucial en fournissant des formations pour renforcer les capacités de l'entreprise et en menant des audits pour la guider vers la certification. «Le certificat que nous allons recevoir ce jour, des mains de la directrice générale de SGS, est une gratification qui récompense un travail d’abnégation et d’innovation permanente dont les racines sont ancrées dans l’ADN de notre institution.  C’est aussi une reconnaissance de notre aptitude professionnelle à pouvoir implémenter les exigences de la norme ISO 9001-2015 dans nos activités.», s'exprime Le DGA, Youssoufa Bouba dans son discours.L’obtention de cette certification internationale marque une étape significative pour Afriland First Bank, symbolisant un engagement envers l'excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Pour Afriland First Bank, la norme ISO 9001-2015 n'est pas simplement une cerise sur le gâteau, elle est le témoignage de leur détermination à surpasser les normes pour le bien de leur clientèle. C'est une étape dans leur quête incessante d'innovation et de conformité, plaçant la banque au rang des acteurs modèles du secteur bancaire.